Você sabia que na Base de Clientes, além do cadastro de clientes e criação de cobranças, você ainda pode acompanhar todos os detalhes de notificação e pagamento do cliente?
Neste artigo vamos te ajudar e entender como você pode fazer isso dentro de sua Conta Base de Clientes!
Para começar, em sua página "Cobranças" dentro da aba de Faturamento, você poderá acompanhar todas as cobranças (sendo elas, únicas ou recorrentes) cobradas mês a mês.
Cada uma destas cobranças, apresentará um Status de pagamento que pode ser:
Pendente - programada, mas ainda não abriu para pagamento;
Aberta - aberta para pagamento;
Paga - foi paga;
Atrasada - aberta para pagamento, mas ainda não paga após a data de vencimento definida;
Cancelada - foi cancelada;
Expirada - não disponível para pagamento, quando o atraso no pagamento ultrapassa a data pré definida para expiração da fatura.
Certo, mas como sei que meu cliente recebeu a notificação (em uma fatura atrasada por exemplo)?
É simples! Para isso, basta clicar em cima da fatura aberta.
Com os detalhes da cobrança abertos, desça até "Detalhes da notificações" e clique sob essa aba como demonstrado abaixo:
Nesta aba, você conseguirá acompanhar dois momentos das notificações:
Pré-vencimento - antes da data de vencimento;
Pós-vencimento - após a data de vencimento da cobrança;
Aqui você poderá acompanhar todos os detalhes das notificações enviadas, como data, meio, tipo e principalmente o Status da notificação.
Mas o que o Status da notificação significa?
O Status é responsável por trazer informações mais detalhadas à respeito da notificação enviada, sendo eles:
Enviado - a notificação foi enviada;
Spam ou remetente bloqueado - a notificação caiu no spam ou o nosso e-mail remetente foi bloqueado pelo cliente.
Régua de notificações mutada - você silenciou as suas notificações em sua Conta Base, portanto, o cliente não foi notificado;
Aberto - a notificação foi aberta, isto é, o cliente abriu o e-mail, mensagem de WhatsApp ou SMS.
Entendeu? Desta forma você consegue acompanhar a atividade de seu cliente com a fatura enviada!
Caso ocorra algum problema no envio, você poderá verificar isso no status.
Mas e se meu cliente afirmar que não recebeu a notificação?
Verifique o status, caso ele conste apenas como "Enviado", mas o cliente realmente não houver recebido, verifique se o e-mail e telefone cadastrados estão corretos.
Caso o telefone e e-mail estiverem corretos então seu cliente recebeu as notificações no e-mail e telefone cadastrados.
Então se meu cliente abriu a notificação, isso significa que ele abriu a fatura?
Não, isso são coisas diferentes!
Seu cliente pode ver o e-mail ou mensagem, mas não clicar no link da fatura.
Para verificar se seu cliente abriu a fatura foi aberta, preste atenção nos ícones de verificação ao lado da fatura.
Ícone azul - fatura foi aberta;
Ícone cinza - fatura não foi aberta.
Mas tome cuidado! Caso você decida acessar o Portal do Cliente de seu cliente a abrir a fatura por lá, a mesma irá aparecer como aberta!
E aí? Entendeu como acompanhar as notificações do seu cliente de forma mais detalhada? Agora você tem todas as informações à sua disposição!
Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco pelo chat ou canais abaixo:
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