Você recebeu uma notificação de falha ou erro no pagamento feito com cartão de crédito pelo seu cliente?
Neste artigo, você vai entender os principais tipos de falhas que podem ocorrer e quais ações tomar em cada situação.
Primeiramente: como identificar que um erro ou falha ocorreu?
Identificar um erro no processamento do pagamento é simples!
Agora, na central de notificações, você receberá avisos sobre todo tipo de ação que ocorrer em sua Conta Base de Clientes.
Para isso, primeiro encontre o ícone de notificação no canto superior direito, para acessar as notificações.
Em seguida, filtre as notificações por "Alertas" para visualizar apenas as notificações que precisamos neste caso.
Clique então sob a notificação desejada, isto é, clique sob a fatura sobre a qual deseja consultar o status do pagamento.
Dentro da fatura/cobrança, desça até a aba "Tentativas de cobrança" no fim da página e clique sob a mesma.
Aqui, você poderá acompanhar as tentativas de cobrança realizadas, incluindo:
Data - data da tentativa de cobrança;
Status - se a cobrança autorizada ou não;
Descrição - o que ocorreu;
Motivo - motivo pelo qual a cobrança não foi autorizada.
É nesta coluna que você poderá entender com mais detalhes, o motivo pelo qual o seu cliente não conseguiu pagar a fatura.
E como solucionar cada um dos motivos fornecidos?
Na planilha abaixo você encontrará cada um dos casos possíveis, sua definição, significado e possíveis ações a serem tomadas.
CÓDIGO | DEFINIÇÃO | SIGNIFICADO | AÇÃO |
0 | Transação autorizada com sucesso | Transação autorizada com sucesso | Transação autorizada com sucesso |
1 | Transação não autorizada. Transação referida | Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude) pelo banco emissor | Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude) pelo banco emissor |
2 | Transação não autorizada. Transação referida | Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude) pelo banco emissor | Transação não autorizada. Referida (suspeita de fraude) pelo banco emissor |
3 | Transação não permitida. Erro no cadastramento do código do estabelecimento no arquivo de configuração do TEF | Transação não permitida. Estabelecimento inválido | Não foi possível processar a transação. Entre com contato com a Loja Virtual |
4 | Transação não autorizada. Cartão bloqueado pelo banco emissor | Transação não autorizada. Cartão bloqueado pelo banco emissor | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
5 | Transação não autorizada. Cartão inadimplente (Do not honor) | Transação não autorizada. Não foi possível processar a transação. Questão relacionada a segurança, inadimplência ou limite do portador | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
6 | Transação não autorizada. Cartão cancelado | Transação não autorizada. Não foi possível processar a transação. Cartão cancelado permanentemente pelo banco emissor | Não foi possível processar a transação. Entre em contato com seu banco emissor |
7 | Transação negada. Reter cartão condição especial | Transação não autorizada por regras do banco emissor | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
8 | Transação não autorizada. Código de segurança inválido | Transação não autorizada. Código de segurança inválido. Oriente o portador a corrigir os dados e tentar novamente | Transação não autorizada. Dados incorretos. Reveja os dados e informe novamente |
11 | Transação autorizada com sucesso para cartão emitido no exterior | Transação autorizada com sucesso | Transação autorizada com sucesso |
12 | Transação inválida, erro no cartão | Não foi possível processar a transação. Solicite ao portador que verifique os dados do cartão e tente novamente | Não foi possível processar a transação. Reveja os dados informados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor |
13 | Transação não permitida. Valor da transação Inválido | Transação não permitida. Valor inválido. Solicite ao portador que reveja os dados e novamente | Transação não autorizada. Valor inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual |
14 | Transação não autorizada. Cartão Inválido | Transação não autorizada. Cartão inválido. Pode ser bloqueio do cartão no banco emissor, dados incorretos ou tentativas de testes de cartão | Não foi possível processar a transação. Reveja os dados informados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor |
15 | Banco emissor indisponível ou inexistente | Transação não autorizada. Banco emissor indisponível | Não foi possível processar a transação. Entre em contato com seu banco emissor |
19 | Refaça a transação ou tente novamente mais tarde | Não foi possível processar a transação. Refaça a transação ou tente novamente mais tarde | Não foi possível processar a transação. Refaça a transação ou tente novamente mais tarde. Se o erro persistir entre em contato com a loja virtual |
21 | Cancelamento não efetuado. Transação não localizada | Não foi possível processar o cancelamento | Não foi possível processar o cancelamento. Tente novamente mais tarde. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual |
22 | Parcelamento inválido. Número de parcelas inválidas | Não foi possível processar a transação. Número de parcelas inválidas | Não foi possível processar a transação. Valor inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual |
23 | Transação não autorizada. Valor da prestação inválido | Não foi possível processar a transação. Valor da prestação inválido | Não foi possível processar a transação. Valor da prestação inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual |
24 | Quantidade de parcelas inválido | Não foi possível processar a transação. Quantidade de parcelas inválido | Não foi possível processar a transação. Quantidade de parcelas inválido. Refazer a transação confirmando os dados informados. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual |
25 | Pedido de autorização não enviou número do cartão | Não foi possível processar a transação. Solicitação de autorização não enviou o número do cartão | Não foi possível processar a transação. Reveja os dados informados e tente novamente. Persistindo o erro, entrar em contato com a loja virtual |
28 | Arquivo temporariamente indisponível | Não foi possível processar a transação. Arquivo temporariamente indisponível | Não foi possível processar a transação. Entre com contato com a Loja Virtual |
30 | Transação não autorizada. Decline Message | Não foi possível processar a transação. Solicite ao portador que reveja os dados e tente novamente | Não foi possível processar a transação. Reveja os dados e tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja |
39 | Transação não autorizada. Erro no banco emissor | Transação não autorizada. Erro no banco emissor | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
41 | Transação não autorizada. Cartão bloqueado por perda | Transação não autorizada. Cartão bloqueado por perda | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
43 | Transação não autorizada. Cartão bloqueado por roubo | Transação não autorizada. Cartão bloqueado por roubo | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
51 | Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo | Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
52 | Cartão com dígito de controle inválido | Não foi possível processar a transação. Cartão com dígito de controle inválido | Transação não autorizada. Reveja os dados informados e tente novamente |
53 | Transação não permitida. Cartão poupança inválido | Transação não permitida. Cartão poupança inválido | Não foi possível processar a transação. Entre em contato com seu banco emissor |
54 | Transação não autorizada. Cartão vencido | Transação não autorizada. Cartão vencido | Transação não autorizada. Refazer a transação confirmando os dados |
55 | Transação não autorizada. Senha inválida | Transação não autorizada. Senha inválida | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
57 | Transação não permitida para o cartão | Transação não autorizada. Transação não permitida para o cartão | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
58 | Transação não permitida. Opção de pagamento inválida | Transação não permitida. Opção de pagamento inválida. Reveja se a opção de pagamento escolhida está habilitada no cadastro | Transação não autorizada. Entre em contato com sua loja virtual |
59 | Transação não autorizada. Suspeita de fraude | Transação não autorizada. Suspeita de fraude | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
60 | Transação não autorizada | Transação não autorizada. Tente novamente. Se o erro persistir o portador deve entrar em contato com o banco emissor | Não foi possível processar a transação. Tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor |
61 | Banco emissor indisponível | Transação não autorizada. Banco emissor indisponível | Transação não autorizada. Tente novamente. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor |
62 | Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico | Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
63 | Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico | Transação não autorizada. Cartão restrito para uso doméstico | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
64 | Transação não autorizada. Valor abaixo do mínimo exigido pelo banco emissor | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor | Transação não autorizada. Valor abaixo do mínimo exigido pelo banco emissor |
65 | Transação não autorizada. Excedida a quantidade de transações para o cartão | Transação não autorizada. Excedida a quantidade de transações para o cartão | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
67 | Transação não autorizada. Cartão bloqueado para compras hoje | Transação não autorizada. Cartão bloqueado para compras hoje. Bloqueio pode ter ocorrido por excesso de tentativas inválidas. O cartão será desbloqueado automaticamente à meia noite | Transação não autorizada. Cartão bloqueado temporariamente. Entre em contato com seu banco emissor |
70 | Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo | Transação não autorizada. Limite excedido/sem saldo | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
72 | Cancelamento não efetuado. Saldo disponível para cancelamento insuficiente | Cancelamento não efetuado. Saldo disponível para cancelamento insuficiente | Cancelamento não efetuado. Tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual |
74 | Transação não autorizada. A senha está vencida | Transação não autorizada. A senha está vencida | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor |
75 | Senha bloqueada. Excedeu tentativas de cartão | Transação não autorizada | Sua Transação não pode ser processada. Entre em contato com o Emissor do seu cartão. |
76 | Cancelamento não efetuado. Banco emissor não localizou a transação original | Cancelamento não efetuado. Banco emissor não localizou a transação original | Cancelamento não efetuado. Entre em contato com a loja virtual |
77 | Cancelamento não efetuado. Não foi localizado a transação original | Cancelamento não efetuado. Não foi localizado a transação original | Cancelamento não efetuado. Entre em contato com a loja virtual |
78 | Transação não autorizada. Cartão bloqueado primeiro uso | Transação não autorizada. Cartão bloqueado primeiro uso. Solicite ao portador que desbloqueie o cartão diretamente com seu banco emissor | Transação não autorizada. Entre em contato com seu banco emissor e solicite o desbloqueio do cartão |
80 | Transação não autorizada. Divergencia na data de transação/pagamento. | Transação não autorizada. Data da transação ou data do primeiro pagamento inválida | Transação não autorizada. Refazer a transação confirmando os dados |
82 | Transação não autorizada. Cartão inválido | Transação não autorizada. Cartão Inválido. Solicite ao portador que reveja os dados e tente novamente | Transação não autorizada. Refazer a transação confirmando os dados. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor |
83 | Transação não autorizada. Erro no controle de senhas | Transação não autorizada. Erro no controle de senhas | Transação não autorizada. Refazer a transação confirmando os dados. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor |
85 | Transação não permitida. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual |
86 | Transação não permitida. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual |
89 | Erro na transação | Transação não autorizada. Erro na transação. O portador deve tentar novamente e se o erro persistir, entrar em contato com o banco emissor | Transação não autorizada. Erro na transação. Tente novamente e se o erro persistir, entre em contato com seu banco emissor |
90 | Transação não permitida. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual |
91 | Transação não autorizada. Banco emissor temporariamente indisponível | Transação não autorizada. Banco emissor temporariamente indisponível | Transação não autorizada. Banco emissor temporariamente indisponível. Entre em contato com seu banco emissor |
92 | Transação não autorizada. Tempo de comunicação excedido | Transação não autorizada. Tempo de comunicação excedido | Transação não autorizada. Comunicação temporariamente indisponível. Entre em contato com a loja virtual |
93 | Transação não autorizada. Violação de regra - Possível erro no cadastro. | Transação não autorizada. Violação de regra - Possível erro no cadastro. | Sua transação não pode ser processada. Entre em contato com a loja virtual. |
96 | Falha no processamento | Não foi possível processar a transação | Sua Transação não pode ser processada, Tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual |
97 | Valor não permitido para essa transação | Transação não autorizada. Valor não permitido para essa transação | Transação não autorizada. Valor não permitido para essa transação |
98 | Sistema/comunicação indisponível | Transação não autorizada. Sistema do emissor sem comunicação | Sua Transação não pode ser processada, Tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual |
99 | Sistema/comunicação indisponível | Transação não autorizada. Sistema do emissor sem comunicação | Sua Transação não pode ser processada, Tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual |
A1 | Estabelecimento não cadastrado |
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AA | Tempo Excedido | Tempo excedido na comunicação com o banco emissor. Oriente o portador a tentar novamente, se o erro persistir será necessário que o portador contate seu banco emissor | Tempo excedido na sua comunicação com o banco emissor, tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco |
AC | Transação não permitida. Cartão de débito sendo usado com crédito. Use a função débito. | Transação não permitida. Cartão de débito sendo usado com crédito. Solicite ao portador que selecione a opção de pagamento Cartão de Débito | Transação não autorizada. Tente novamente selecionando a opção de pagamento cartão de débito |
AE | Tente Mais Tarde | Tempo excedido na comunicação com o banco emissor. Oriente o portador a tentar novamente, se o erro persistir será necessário que o portador contate seu banco emissor | Tempo excedido na sua comunicação com o banco emissor, tente novamente mais tarde. Se o erro persistir, entre em contato com seu banco |
AF | Transação não permitida. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual |
AG | Transação não permitida. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual |
AH | Transação não permitida. Cartão de crédito sendo usado com débito. Use a função crédito | Transação não permitida. Cartão de crédito sendo usado com débito. Solicite ao portador que selecione a opção de pagamento Cartão de Crédito | Transação não autorizada. Tente novamente selecionando a opção de pagamento cartão de crédito |
AI | Transação não autorizada. Autenticação não foi realizada | Transação não autorizada. Autenticação não foi realizada. O portador não concluiu a autenticação. Solicite ao portador que reveja os dados e tente novamente | Transação não autorizada. Autenticação não foi realizada com sucesso. Tente novamente e informe corretamente os dados solicitado. Se o erro persistir, entre em contato com o lojista |
AJ | Transação não permitida. Transação de crédito ou débito em uma operação que permite apenas Private Label. | Transação não permitida. Transação de crédito ou débito em uma operação que permite apenas Private Label. Solicite ao portador que tente novamente selecionando a opção Private Label | Transação não permitida. Transação de crédito ou débito em uma operação que permite apenas Private Label. Tente novamente e selecione a opção Private Label. Em caso de um novo erro entre em contato com a loja virtual |
AV | Transação não autorizada. Dados Inválidos | Falha na validação dos dados da transação. Oriente o portador a rever os dados e tentar novamente | Falha na validação dos dados. Reveja os dados informados e tente novamente |
BD | Transação não permitida. Falha da operação | Transação não permitida. Houve um erro no processamento. Solicite ao portador que digite novamente os dados do cartão | Transação não permitida. Informe os dados do cartão novamente. Se o erro persistir, entre em contato com a loja virtual |
BL | Transação não autorizada. Limite diário excedido | Transação não autorizada. Limite diário excedido. Solicite ao portador que entre em contato com seu banco emissor | Transação não autorizada. Limite diário excedido. Entre em contato com seu banco emissor |
BM | Transação não autorizada. Cartão Inválido | Transação não autorizada. Cartão inválido. Pode ser bloqueio do cartão no banco emissor ou dados incorretos | Transação não autorizada. Cartão inválido. Refaça a transação confirmando os dados informados |
BN | Transação não autorizada. Cartão ou conta bloqueado | Transação não autorizada. O cartão ou a conta do portador está bloqueada. Solicite ao portador que entre em contato com seu banco emissor | Transação não autorizada. O cartão ou a conta do portador está bloqueada. Entre em contato com seu banco emissor |
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