Uma Contestação ocorre quando um cliente contesta uma compra paga com cartão de crédito (o chamado chargeback). Isso ocorre, pois o cliente está afirmando ao banco que a cobrança realizada ocorreu de forma indevida.
Mas o que fazer nesse caso?
Você pode recorrer à essa contestação através do envio de documentos que comprovem a legitimidade da cobrança e prestação do serviço ao cliente.
Hoje no Base de Clientes, isso já é possível fazer de forma direta, simples e rápida, simplificando o processo para seu negócio.
Neste guia iremos lhe mostrar o passo a passo para fazer isso!
Atenção!! Ao receber uma contestação, você tem 7 dias corridos, a partir da abertura, para enviar a defesa.
Depois desse prazo não é mais possível recorrer.
Vamos lá: como identificar uma contestação?
Sempre que uma contestação é aberta, um aviso em vermelho aparecerá na área de "Saldo" de sua conta.
Será através desta janela que você poderá acompanhar todos os casos de contestação que forem abertos.
Mas como fazer a defesa da contestação?
Fazer a defesa da sua contestação nunca foi tão simples!
Para começar: clique sob o botão de "Saldo" de sua conta.
E em seguida, dentro da janela de Saldo clique sob a aba "Contestações".
Para iniciar o processo, clique na contestação que deseja defender para verificar os Detalhes da Contestação.
Dentro dos Detalhes da Contestação, sob a área de "Documentos", anexe os documentos que comprovem a prestação do serviço.
Por fim, clique em "Enviar defesa".
Assim que o processo for completado, a defesa será encaminhada automaticamente para análise.
Após o envio, não é possível adicionar ou remover documentos.
Mas quais documentos enviar?
Em casos de contestação, quanto mais informações você reunir, maiores as chances da sua defesa ser aceita.
Alguns exemplos de documentos úteis são:
Notas fiscais - comprovando a venda;
Contratos - com as propostas assinadas;
Conversas e comunicações - com o cliente, como e-mails, mensagens;
Comprovantes de entrega ou de prestação do serviço;
Quaisquer outros documentos que comprovem que a compra foi efetivada pelo cliente.
Certo, mas quais os formatos e limites de arquivos aceitos?
Formatos aceitos - PDF, JPG ou TIFF;
Tamanho - até 3 MB por arquivo;
PDF de defesa - o arquivo consolidado final não pode passar de 7 MD, ou de 10 páginas.
E quais os prazos da contestação?
Para enviar a defesa - 7 dias corridos após a abertura da contestação;
Para o resultado - a análise pode levar até 120 dias corridos.
Entendeu?
Agora ficou muito mais fácil acessar e defender contestações!
Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco pelo chat ou canais abaixo:
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