Como você já sabe, a possibilidade dos seus clientes acessarem o Portal de Clientes e receberem as notificações de cobrança são fundamentais para o bom uso de sua Conta Base, e claro, também para fortalecer o relacionamento de vocês.
O Base de Clientes sempre faz os envios das notificações e dos códigos de acesso, porém, existem casos pontuais em que os clientes informam o não recebimento de faturas ou não conseguem acessar o Portal de Clientes.
Nestes casos, para facilitar, o reenvio é automático mas, veja, isso pode significar que existe algo impedindo o recebimento das nossas mensagens.
Ei, mas o que pode estar acontecendo, Base de Clientes?
Fica em paz, a resposta está aqui: normalmente, significa que existe algum problema no cadastro dos dados do seu cliente ou no provedor de e-mail dele.
Para resolver, é só conferir os detalhes das notificTranações da última fatura desse cliente. Os status de cada envio informam o que houve em cada caso e isso te ajuda a entender como proceder.
Inteligente, né? Assim, fica fácil saber como prosseguir.
Vamos te explicar abaixo o que você deve fazer de acordo com cada status das
notificações:
1º Status
O e-mail informado não existe
O que você deve fazer: Pedir para o cliente um endereço de e-mail válido e atualizar o cadastro.
Mensagem de exemplo para você copiar e enviar para o seu cliente onde estiverem se comunicando:
Olá, tudo bem? Eu verifiquei que para receber nossas comunicações, eu preciso confirmar o seu e-mail ou que você me passe um novo endereço para que eu possa atualizar seu cadastro. Fico no seu aguardo. Muito obrigado!
2º Status
Enviado
O que você deve fazer: Verificar com o cliente se o e-mail informado está correto e
se a caixa de entrada do cliente está ativa.
Mensagem de exemplo para você copiar e enviar para o seu cliente onde estiverem se comunicando:
Olá, tudo bem? Eu vi que você não está recebendo nossas comunicações, e queria
confirmar se o seu e-mail é o [insira o endereço de e-mail cadastro] mesmo, ou
algum outro? Por favor, me avise para que eu possa ajustar. Fico no seu aguardo.
3º Status
Problema no recebimento
O que você deve fazer: Verificar com o cliente se o e-mail informado está correto ou
pedir email alternativo para atualização no cadastro.
Mensagem de exemplo para você copiar e enviar para o seu cliente onde estiverem se comunicando:
Olá, tudo bem? Eu verifiquei que para receber nossas comunicações, eu preciso confirmar seu e-mail ou de um novo endereço para atualizar seu cadastro.
Fico no seu aguardo. Muito obrigado!
4º Status
Spam ou remetente bloqueado
O que você deve fazer: Pedir para o cliente marcar os e-mails [email protected] e o [email protected] como confiáveis.
Mensagem de exemplo para você copiar e enviar para o seu cliente onde estiverem se comunicando:
Olá, tudo bem? Eu chequei aqui que, para receber nossas comunicações, você
só precisa marcar os e-mails [email protected] e o [email protected] como confiáveis. É só buscar esses endereços no seu e-mail para encontrar. Me avisa se deu tudo certo depois.
5º Status
Caixa de entrada cheia
O que você deve fazer: Pedir para o cliente limpar a caixa de entrada para que possa
receber as comunicações ou informar outro e-mail.
Mensagem de exemplo para você copiar e enviar para o seu cliente onde estiverem se comunicando:
Olá, tudo bem? Eu verifiquei que para receber nossas comunicações, você precisa limpar sua caixa de entrada de e-mails. Assim, conseguimos nos comunicar por lá tranquilamente. Fico no aguardo para você me contar se deu certo.
Muito obrigado!
Sem envio/status
O e-mail foi bloqueado para envio por constantes falhas de recebimento.
O que você deve fazer: Neste caso, o cliente precisa te informar outro e-mail para
continuar recebendo comunicações.
Mensagem de exemplo para você copiar e enviar para o seu cliente onde estiverem se comunicando:
Olá, tudo bem? Eu chequei aqui que, para receber nossas comunicações, precisará ser por um um novo endereço de e-mail que você use, pois o antigo acabou sendo bloqueado para envio por tentativas que não deram certo. Fico no seu aguardo. Muito obrigado!
6º Status
Enviado
O que você deve fazer: Verificar com o cliente se o telefone informado está correto.
Mensagem de exemplo para você copiar e enviar para o seu cliente onde estiverem se comunicando:
Olá, tudo bem? Eu vi que você não está recebendo nossas comunicações, e queria
confirmar se o seu número é o [insira o número informado] mesmo, ou algum outro? Por favor, me avise para que eu possa ajustar. Fico no seu aguardo.
7º Status
Problemas no Recebimento
O que você deve fazer: Verificar com o cliente se o telefone informado está
correto ou alterar o número para envio da notificação.
Mensagem de exemplo para você copiar e enviar para o seu cliente onde estiverem se comunicando:
Olá, tudo bem? Eu vi que você não está recebendo nossas comunicações, e queria
confirmar se o seu número é o [insira o número informado] mesmo, ou algum outro? Por favor, me avise para que eu possa ajustar. Fico no seu aguardo.
8º Status
Enviado
O que você deve fazer: Verificar com o cliente se o telefone informado está correto.
Mensagem de exemplo para você copiar e enviar para o seu cliente onde estiverem se comunicando:
Olá, tudo bem? Eu vi que você não está recebendo nossas comunicações, e queria
confirmar se o seu WhatsApp é o [insira o número informado] mesmo, ou algum outro? Por favor, me avise para que eu possa ajustar. Fico no seu aguardo.
Sem envio/status
Falta de quota disponível
O que você deve fazer: Este status significa que você já atingiu o limite do seu plano.
Você pode entrar em contato conosco pelo chat, ou WhatsApp, e nosso suporte te auxiliará em menos de 1 minuto.
Sem envio/status
Opt-out do cliente
O que você deve fazer: A opção de não receber mais comunicações é obrigatória
por lei e significa que o cliente respondeu “SAIR” para a mensagem.
Neste caso, não é mais possível contatar o cliente desta forma.
Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco pelo chat ou canais abaixo:
Email: [email protected]
WhatsApp: (41) 93500‑4475