Está tendo problemas com notificações em sua Conta Base de Clientes?
Problemas no envio de notificações podem acontecer por motivos simples do dia a dia, como configurações desativadas, permissões negadas ou pequenos erros de integração.
Mesmo sendo situações comuns, elas podem gerar dúvidas na hora de identificar o que está acontecendo. Neste artigo, você vai encontrar os principais problemas que podem ocorrer dentro de sua Conta Base de Clientes e o que cada um deles significa, de forma clara e objetiva.
Primeiro: como achar os detalhes das notificações?
É simples! Para identificar que sua cobrança apresentou algum problema no envio de notificações, comece encontrando os detalhes das notificações dentro da cobrança desejada.
Isso pode ser feito através da aba de cobranças ou do perfil do cliente desejado.
Após clicar na cobrança, desça até a aba "Detalhes das notificações" e clique sob a mesma.
Encontrei os detalhes, mas como eu descubro o motivo de falha no envio?
Dentro dos Detalhes das notificações, você poderá ver todas as notificações pré e pós-vencimento, assim como detalhes: data de envio, meio de envio, tipo de notificação e status.
A coluna que lhe trará os detalhes do envio e potenciais problemas é a coluna de "Status".
Aqui você terá alguns tipos de status:
Enviado - notificação enviada;
Aberto - notificação enviada e aberta pelo cliente;
Régua de notificações mutada - suas notificações foram silenciadas;
Telefone inválido ou inexistente - notificação não chegou ao remetente;
Spam ou remetente bloqueado - notificação caiu no spam ou remetente bloqueou a notificação;
Problemas no recebimento - remetente pode ter bloqueado nosso contato;
Notificações desativadas;
Além disso, uma 5ª coluna, ainda lhe permite reenviar a notificação, para isso clique em "Reenviar" ou adiantar o envio no caso da notificaçõa ainda não ter sido enviada;
Caso você altere o número de cadastro, ao reenviar a notificação o sistema enviará para o mesmo nº enviado anteriormente. A mudança de nº será considerada apenas na próxima notificação da régua a ser enviada, isto é, notificações futuras.
E é simples assim! Agora você pode identificar com mais facilidade possíveis erros nas notificações e garantir que seu cliente esteja sempre ciente de suas cobranças!
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