Quer que os seus clientes recebam as cobranças, lembretes e notas fiscais com o e-mail da sua empresa no remetente, em vez do remetente padrão da Base de Clientes?
Com o Servidor de Email, a sua Conta Base de Clientes passa a enviar os e-mails pelo servidor SMTP que você já usa (Google Workspace, Microsoft 365, Amazon SES, SendGrid, Brevo, Zoho ou outro), com o seu domínio no remetente. Isso aumenta a confiança de quem recebe e deixa a comunicação com a cara da sua empresa.
Neste artigo você vai aprender a configurar o seu servidor, testar a conexão e entender como ficam os status das notificações.
Então vamos lá!
Quem pode usar?
O Servidor de Email está disponível no plano Scale. Nos demais planos, a tela mostra o recurso com a opção de fazer o upgrade.
Antes de começar
Tenha em mãos os dados de envio (SMTP) do seu provedor de e-mail. Algumas dicas por provedor:
Google Workspace / Gmail: use uma senha de app, e não a senha normal da conta. Ela só aparece com a verificação em duas etapas ativa. Veja como gerar na ajuda do Google.
Microsoft 365 / Outlook: o envio autenticado (SMTP AUTH) precisa estar liberado para a caixa no painel de administração do Microsoft 365.
Amazon SES: use a credencial SMTP gerada no console do SES (ela é diferente da access key do IAM). A conta precisa estar fora do modo sandbox e com o seu domínio verificado.
SendGrid: o usuário é apikey e a senha é a sua API key.
Brevo: use o login e a chave SMTP que aparecem em "SMTP & API" no painel da Brevo.
Como configurar o seu servidor?
Comece acessando Notificações no menu da sua Conta. Na Central de Notificações, clique no card Servidor de Email.
Em seguida, escolha o seu Provedor. Ao selecionar um provedor, o servidor SMTP, a porta e a segurança são preenchidos automaticamente. Se o seu provedor não estiver na lista, escolha Outro servidor e preencha esses dados com as informações do seu provedor.
Agora preencha:
Usuário: normalmente é o próprio e-mail da conta que vai enviar;
Senha: a senha de app ou a credencial SMTP do seu provedor;
E-mail do remetente: o endereço que os seus clientes vão ver no "De" do e-mail. Ele precisa pertencer à conta informada;
Nome do remetente (opcional): o nome que aparece junto do e-mail. Se ficar vazio, usamos o nome da sua empresa.
Por fim, leia o aviso Antes de ativar, marque a opção "Entendi que os e-mails ficarão apenas com o status Enviado" e clique em Salvar. O botão fica disponível assim que você preenche ou altera qualquer campo, e avisamos na tela se faltar alguma informação obrigatória.
Testando a conexão
Depois de salvar, o servidor fica com o status Aguardando teste. Clique em Testar conexão (ele fica disponível depois que as alterações são salvas): nós conectamos ao seu servidor e enviamos um e-mail de teste para o e-mail do remetente.
Se estiver tudo certo, o status muda para Ativo e, a partir desse momento, os e-mails para os seus clientes passam a sair pelo seu servidor.
O card na Central de Notificações também passa a mostrar o status Ativo.
Deu erro no teste?
Se o teste falhar, mostramos o motivo na tela e o servidor continua sem enviar até um novo teste com sucesso. Os casos mais comuns são:
Usuário ou senha inválidos: confira os dados. No Gmail e no Microsoft 365, use uma senha de app. No Amazon SES, use a credencial SMTP;
O servidor não respondeu a tempo / Não foi possível conectar: confira o endereço do servidor e a porta;
Falha na conexão segura: a segurança precisa combinar com a porta. A porta 587 usa STARTTLS e a 465 usa SSL;
O servidor recusou o envio: confira se o e-mail do remetente pertence à conta informada no usuário.
Quais e-mails passam a sair do seu servidor?
Todos os e-mails que você envia para os seus clientes, como:
Cobranças, lembretes de vencimento e avisos de atraso;
Confirmação de pagamento;
Notas fiscais;
Contratos para assinatura;
Convite e código de acesso ao Portal do Cliente;
Comunicados.
Os e-mails que a Base de Clientes envia para você (avisos da plataforma, resumos e alertas da sua conta) continuam saindo pelo nosso remetente.
Como ficam os status das notificações?
Quando o e-mail sai pelo seu servidor, a entrega passa a ser feita pelo seu provedor. Por isso, no Histórico de Notificações, esses e-mails ficam com o status Enviado: não temos acesso aos status de entrega, abertura ou devolução, que ficam registrados no seu provedor. Ao passar o mouse sobre o status, você vê essa explicação.
As respostas dos seus clientes e as devoluções (e-mails que não puderam ser entregues) chegam direto na sua caixa de e-mail.
Tem custo?
E-mails enviados pelo seu servidor não geram cobrança de notificação extra na Base de Clientes, pois o envio é feito e cobrado pelo seu provedor. Fique atento aos limites de envio do seu provedor (o Google Workspace, por exemplo, permite cerca de 2.000 e-mails por dia).
E se o meu servidor falhar?
Seus clientes não ficam sem notificação. Se o seu servidor recusar um envio ou ficar fora do ar, o e-mail sai automaticamente pelo remetente padrão da Base de Clientes ([email protected]) e avisamos você por e-mail. Nesse caso, revise os dados do servidor e clique em Testar conexão para voltar a enviar pelo seu domínio.
Como alterar ou remover o servidor?
Para alterar, edite os campos e clique em Salvar. O botão fica disponível assim que você preenche ou altera qualquer campo, e avisamos na tela se faltar alguma informação obrigatória. Se mudar o servidor, a porta, o usuário, a senha ou o e-mail do remetente, será preciso testar a conexão de novo. Para manter a senha atual, deixe o campo Senha em branco;
Para remover, clique em Remover servidor e confirme. Os e-mails voltam a sair pelo remetente padrão da Base de Clientes.
Simples, não?
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