Quer que seus clientes acessem o Portal de Clientes e paguem as faturas por endereços da sua empresa, como portal.suaempresa.com.br e fatura.suaempresa.com.br, em vez dos endereços padrão da Base de Clientes?
Com o Domínio personalizado, você mesmo configura isso nos dois lugares, e a gente cuida do certificado de segurança (o cadeado do https). Então vamos lá!
Portal e fatura: dois domínios, dois registros
O portal e a fatura são endereços separados, e cada um precisa do seu próprio registro no DNS:
Portal de Clientes: é onde ficam o portal e os links de contratação. Exemplo: portal.suaempresa.com.br, apontando para portal-dns.basedeclientes.com.br.
Fatura: é a página onde seu cliente paga a cobrança (o link de pagamento). Exemplo: fatura.suaempresa.com.br, apontando para fatura-dns.basedeclientes.com.br.
Os dois você configura sozinho, pela sua Conta Base de Clientes, em seções separadas da mesma tela. Nunca use o mesmo endereço para os dois, nem altere o registro de um para criar o outro.
Quem pode usar
O domínio personalizado, no portal e na fatura, está disponível nos planos Scale e Ultra. Se você já usava um domínio próprio antes, ele continua liberado para a sua conta. Nos outros planos, a seção aparece com o aviso de upgrade:
Antes de começar
Você precisa ter um domínio próprio (ex.: suaempresa.com.br) e acesso ao painel onde o DNS dele é gerenciado. Em geral é onde você comprou o domínio ou onde o seu site está hospedado.
Use sempre um subdomínio, como portal.suaempresa.com.br, clientes.suaempresa.com.br ou fatura.suaempresa.com.br. Não use o endereço principal do seu site (suaempresa.com.br), senão o site sai do ar.
Domínio personalizado no Portal de Clientes
Passo 1: cadastre o domínio
No ícone de engrenagem, no canto superior direito, clique em Configurações e depois em Personalizar. Abra a seção Domínio personalizado do portal.
Digite o domínio que você quer usar e clique em Cadastrar domínio.
Passo 2: crie o registro no DNS
Depois de cadastrar, a tela mostra o registro que você precisa criar no seu provedor de DNS. Use os botões de copiar para não errar nenhum caractere:
Tipo: CNAME
Nome: o começo do seu domínio (em portal.suaempresa.com.br, é portal)
Aponta para: portal-dns.basedeclientes.com.br
Não sabe onde criar o registro? Veja a seção Onde criar o registro em cada provedor, mais abaixo.
Passo 3: verifique
Depois de criar o registro, volte para a Conta Base de Clientes e clique em Verificar agora. A gente também verifica sozinho a cada poucos minutos, durante 7 dias. Se passar disso, é só clicar em Verificar agora de novo.
Se algo estiver errado no registro, a tela explica o que é. Por exemplo, o proxy da Cloudflare ligado:
Passo 4: aguarde o certificado
Quando o DNS estiver certo, o status muda para Emitindo certificado. Isso costuma levar até 1 hora, e você não precisa fazer nada. Enquanto isso, seus links continuam funcionando no endereço padrão.
Quando o status ficar Ativo, o portal e os novos links de contratação passam a usar o seu domínio.
Como trocar ou remover o domínio do portal
Clique em Remover domínio e confirme. O portal e os links voltam na hora para o endereço padrão (suaempresa.basedeclientes.com.br). Para usar outro domínio, remova o atual e cadastre o novo.
Domínio personalizado na Fatura
O caminho é o mesmo do portal, na seção Domínio personalizado da fatura, logo abaixo da do portal.
Passo 1: cadastre o domínio
Digite o domínio da fatura (ex.: fatura.suaempresa.com.br) e clique em Cadastrar domínio.
Passo 2: crie o registro no DNS
Tipo: CNAME
Nome: o começo do domínio da fatura (em fatura.suaempresa.com.br, é fatura)
Aponta para: fatura-dns.basedeclientes.com.br
Às vezes a tela pede também um registro do tipo TXT, com o nome _vercel. Isso acontece quando o seu domínio já está ligado a outra conta da nossa hospedagem (por exemplo, quando o seu site também usa a Vercel). Crie o TXT exatamente como aparece na tela, usando os botões de copiar: é ele que confirma que o domínio é seu.
Passo 3: verifique e aguarde
Clique em Verificar agora ou aguarde: a gente também verifica sozinho a cada poucos minutos, durante 7 dias. Com o DNS certo, o certificado de segurança costuma sair em poucos minutos.
Quando o status ficar Ativo, os links de pagamento das suas cobranças passam a usar o seu domínio. Links que você já enviou no endereço padrão continuam funcionando.
Já uso domínio próprio na fatura
Não precisa mudar nada: ele aparece como Ativo na seção da fatura e continua funcionando. Se o registro da sua fatura aponta para um endereço terminado em vercel-dns.com, recomendamos trocar o destino para fatura-dns.basedeclientes.com.br. Assim, se a gente mudar alguma coisa na nossa infraestrutura, você não precisa mexer no seu DNS de novo.
Como trocar ou remover o domínio da fatura
Clique em Remover domínio e confirme. Os links de pagamento voltam na hora para o endereço padrão (fatura.clientbase.com.br). Para usar outro domínio, remova o atual e cadastre o novo.
Onde criar o registro em cada provedor
Nos exemplos abaixo, use como nome o começo do seu domínio (ex.: portal ou fatura) e como destino:
Portal: portal-dns.basedeclientes.com.br
Fatura: fatura-dns.basedeclientes.com.br
Se a tela pedir também um TXT, crie da mesma forma, escolhendo o tipo TXT e colando o nome e o valor mostrados. Se o seu provedor não estiver na lista, procure por DNS, Zona DNS ou Gerenciar registros no painel dele.
Cloudflare
Acesse o domínio e vá em DNS > Records (Registros) > Add record.
Em Type, escolha CNAME. Em Name, coloque o nome. Em Target, cole o destino.
Importante: deixe o Proxy status desligado, com a nuvem cinza (DNS only / Somente DNS). Com a nuvem laranja, o certificado não é emitido.
Registro.br
No painel, clique no domínio e vá em DNS > Editar zona > Nova entrada.
Escolha o tipo CNAME, preencha o nome e o destino. Salve as alterações.
Se o seu domínio usa servidores DNS de outra empresa (Cloudflare, sua hospedagem etc.), a opção de editar zona não aparece no Registro.br: crie o registro no painel dessa outra empresa.
Wix
Vá em Domínios, clique nos três pontinhos do domínio e em Gerenciar registros DNS.
Na seção CNAME, clique em Adicionar registro. Em Nome do host, coloque o nome e em Valor, o destino. Salve.
GoDaddy
Em Meus produtos, clique em DNS ao lado do domínio e depois em Adicionar novo registro.
Tipo CNAME, Nome com o nome e Valor com o destino. Salve.
Hostinger
No hPanel, vá em Domínios, escolha o domínio e abra DNS / Nameservers.
Em Gerenciar registros DNS, escolha o tipo CNAME, preencha o nome e, em Aponta para, o destino. Clique em Adicionar registro.
Amazon Route 53
Em Hosted zones, abra a zona do domínio e clique em Create record.
Em Record name, coloque o nome, em Record type escolha CNAME e em Value cole o destino. Não ative a opção Alias.
Problemas comuns
Ainda não encontramos o registro: confira se o registro foi salvo no provedor certo (o que gerencia o DNS do domínio) e aguarde alguns minutos. Alguns provedores levam até algumas horas para publicar a mudança.
O registro aponta para outro endereço: edite o CNAME para que aponte exatamente para o destino certo: portal-dns.basedeclientes.com.br no portal, fatura-dns.basedeclientes.com.br na fatura.
O registro aponta para o endereço da fatura (ou do portal): você alterou o registro de um para criar o outro. Volte o registro original para como estava e crie um registro separado, com outro nome.
A tela pede um registro TXT: crie o TXT com o nome e o valor exatamente como aparecem, além do CNAME. Sem ele, o certificado não é emitido.
O certificado de segurança não pôde ser emitido: se o seu domínio tiver registros do tipo CAA, eles precisam liberar pki.goog e letsencrypt.org. Depois de ajustar, clique em Verificar agora.
Simples, não? Se ficar alguma dúvida, é só chamar a gente no chat!